Terugbetalingsbeleid

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft onder welke omstandigheden u in aanmerking komt voor een (gedeeltelijke) terugbetaling van door u betaalde bedragen. Wij hechten waarde aan transparantie en eerlijkheid in onze zakelijke relaties.

1. Algemeen principe

Nuevos Aires werkt op basis van maatwerk en investeert tijd en expertise in elk project vanaf het moment van opdrachtverstrekking. Daarom hanteren wij de volgende uitgangspunten:

• Vooruitbetalingen zijn in principe niet restitueerbaar na aanvang van werkzaamheden
• Betalingen voor verrichte werkzaamheden zijn niet restitueerbaar
• In specifieke gevallen kan een coulanceregeling worden toegepast (zie hieronder)

2. Webontwikkeling projecten

2.1 Vooruitbetaling (50%)

De vooruitbetaling van 50% dekt de initiële werkzaamheden:

• Intakegesprek en strategische analyse
• Ontwikkeling van wireframes en ontwerpen
• Eerste ontwikkelingsfase

Terugbetalingsregeling:

• Binnen 7 dagen na opdrachtverstrekking en VOOR goedkeuring van ontwerpen: volledige terugbetaling minus €250 administratiekosten
• Na goedkeuring van ontwerpen maar voor start ontwikkeling: 50% terugbetaling
• Na start ontwikkeling: geen terugbetaling mogelijk

2.2 Restbetaling (50%)

De restbetaling is verschuldigd bij oplevering van het project. Indien u na oplevering niet tevreden bent:

• Technische gebreken worden kosteloos hersteld (zie garantievoorwaarden)
• Afwijkingen van de oorspronkelijke specificaties worden kosteloos aangepast
• Bij subjectieve ontevredenheid zonder technische of functionele gebreken: geen terugbetaling

3. SEO en abonnementsdiensten

Voor maandelijkse diensten (SEO, content, onderhoud) gelden de volgende regels:

3.1 Lopende maand

• Vooruitbetaalde maanden zijn niet restitueerbaar
• Reeds verrichte werkzaamheden worden niet terugbetaald
• Bij opzegging eindigt de dienstverlening aan het einde van de betaalde periode

3.2 Minimale contractperiode

Abonnementen hebben vaak een minimale looptijd (bijvoorbeeld 6 maanden voor SEO-diensten). Bij tussentijdse opzegging:

• Blijft u het volledige bedrag voor de minimale periode verschuldigd
• Tenzij er sprake is van ernstige tekortkomingen aan onze zijde

3.3 Coulanceregeling

Indien u binnen de eerste 30 dagen zeer ontevreden bent over de dienstverlening, kunt u contact opnemen voor een coulanceregeling. Wij beoordelen elk verzoek individueel en streven naar een eerlijke oplossing.

4. Annulering vóór aanvang

Indien u een project annuleert VOOR de aanvang van werkzaamheden (dus voor het eerste gesprek of voor goedkeuring van de offerte):

• Volledige terugbetaling van eventueel reeds betaalde bedragen
• Minus €150 administratiekosten indien al wel voorbereidend werk is gedaan

5. Overmacht en tekortkomingen

In de volgende situaties komt u in aanmerking voor terugbetaling:

• Ernstige vertraging: indien wij een overeengekomen fatale deadline overschrijden met meer dan 30 dagen, heeft u recht op 10% reductie per week vertraging (max 50%)
• Non-delivery: indien wij het project niet kunnen opleveren: volledige terugbetaling
• Ernstige tekortkomingen: indien het geleverde werk niet voldoet aan essentiële overeengekomen specificaties en wij dit niet binnen redelijke termijn kunnen herstellen: gedeeltelijke terugbetaling naar redelijkheid

6. Procedure voor terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen:

1. Stuur een schriftelijk verzoek naar admin@nuevosaires.info
2. Vermeld duidelijk de reden van uw verzoek en relevante documentatie
3. Wij reageren binnen 5 werkdagen met een beslissing
4. Bij akkoord vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen

7. Geschillenregeling

Indien wij er niet uitkomen over een terugbetalingsverzoek, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Dienstverlening (zie onze algemene voorwaarden) of tot de rechter. Wij geven echter de voorkeur aan een onderling overleg om tot een redelijke oplossing te komen.

8. Uitzonderingen

Dit terugbetalingsbeleid is niet van toepassing indien:

• U uw eigen verplichtingen niet nakomt (zoals tijdige aanlevering van materiaal)
• Problemen het gevolg zijn van externe factoren (zoals hosting, domeinnaam, derden)
• U zonder overleg wijzigingen aanbrengt aan het geleverde werk